集中供能服务升级开启绿色舒适生活

5月中旬，悦来国际会展城集中供能区域正式进入供冷季，为解决广大用户的疑问和困难，进一步普及集中供能常识。近期，中节能悦来能源公司开展了悦来生态城供能走访宣传活动。

深入每家每户，提供暖心服务

中节能供能管家通过上门走访，向首次开通供能用户讲解集中供能产品和服务，耐心解答用户疑问，帮助用户检查和指导户内阀门开关，并告知用能及供能季前后注意事项，同时对集中供能资费、用能方式以及生命周期计算等知识进行讲解。

“之前对集中供能还不太清楚，只是听说一个月一两千，怕用起来太贵，听了管家的讲解，弄清楚了之前的很多误会，相比传统空调，体验感和舒适度要好很多，这个价格还能接受。”一位首次开通供能的用户和旁边邻居说道。

除上门走访外，中节能悦来能源公司还通过搭建小区咨询点的方式开展社区宣传活动，供能管家现场一对一向用户普及集中供能常识，倾听用户诉求，解决用户困难，全力协助办理供能业务。

本期宣传活动中，供能管家开展社区走访活动近10场，走访首次用能户137户，接听用户各类来电约2500通，热线满意度达98.8%。

悦来生态城可再生能源集中供冷供热系统覆盖悦来生态城3.44平方公里，为约300万平方米建筑提供集中供冷供热服务，目前已有2800余户居民享受集中供能服务。

悦来生态城地下能源站效果图

集中供能系统主要以嘉陵江水和污水厂的中水为冷热源，提升可再生能源利用率，大大缓解城市热岛效应。

不仅如此，该项目还具备很多节能“黑科技”。项目集成应用了江水源热泵、污水源热泵、冷热电三联供、多级泵技术、智慧能源管控等多种技术多种供能方式联合，为该区域进行供冷和供热，实现多能互补、管网互联互通、创新分布式供能理念。

随着集中供能面积的增加以及其他碳汇方式的应用，预计2050年，悦来国际会展城可率先实现碳中和，并通过集中供能等减排手段，可减少年均碳排放约13000余吨，做到能源结构更趋合理，实现社会发展与环境保护共赢。

常见供能小知识误区解答

一、冷/热量结转问题：两部制计费中赠送的冷/热量没用完是不是就作废了？

答：不是。选择两部制计费资费方式时赠送的冷/热量未用完可在业务规则内进行结转。

受冷热能特殊性质的影响，按需生产的冷/热能，在未使用完的情况下会散失，故而剩余赠送冷/热量不可无限期结转。中节能悦来能源公司从兼顾维系企业正常运营服务与努力提升用户体验的角度出发，从2024年供冷季起执行“冷/热量结转服务延长至一年有效期”，即若用户在当个供能季选择两部制计费资费方式时的赠送冷/热量未使用完，剩余赠送冷/热量在一年内不会作废，在当季结束后的首2个供能季内开通用能并选择两部制计费方式时将自动结转，结转后将优先使用结转冷/热量，超期或者期限内不使用两部制计费资费方式时，剩余赠送冷/热量才会作废。(例如：某用户2024年供冷季选择两部制计费资费方式时赠送冷/热量未使用完，该部分剩余赠送冷/热量在用户2024年供暖季或2025年供冷季再次选择两部制计费资费方式时将自动结转。)

二、用能不自由问题：如果还没到供能时间，天气就热起来了怎么办？

答：不用担心，中节能悦来能源公司额外针对异常天气情况提供临时供能或延长供能服务。迄今，已在2022年3月中旬、5月上旬、5月中旬，2023年４月中旬、5月初，2024年3月初提供过临时供能及延长供能服务，以满足用户的用能需求。此服务标准⾼于北方传统供能区。根据中节能悦来能源公司对申请临时供能的用户数据统计，即使在相对异常的气候条件下，用户协议约定的供能服务时间标准也可满足90%以上用户的用能需求。加上临供服务后，已能较充分地应对重庆多变的气温情况。

三、预估供能费问题：是否能够截取某段用量数据来估算供能费？

答：不能。供能费与居住人口数量、用能习惯等使用情况息息相关，且会受房屋的具体装修、回填、楼层间热散失、建筑保温、室内外温差等客观情况影响，初始升温/降温需要一定时间，对应所耗冷/热量也会比正常维持温度阶段更高。在能耗处于不太稳定的状况下，截取短时段、不稳定的用量数据来对全天、月度、季度用量进行推算，此方法并不科学，会得出一个夸大而严重偏离实际的数值。

因此，中节能悦来能源公司建议用户在使用一个完整的供能季后，再得出与自家实际情况相符的用量和费用数据。

四、基础费收取问题：

（一）为什么收取基础费？

1.由供能的商品属性决定。冷热能不同于水电气，其辐射性、传导性导致生产出来后难以储存和转换。若供能管网输送的冷热能未按需求计划合理使用，则会造成大量冷热能散失。从企业生产角度而言，既要保障用户的用能需求，又要确保合理安排生产，避免能源浪费。用户缴纳基本费就可以确认使用需求，企业则可以锁定基础的用能量并安排生产，从而满足用户在供能季内随时用能的需要。

2.保证企业的可持续运营。公用事业中经常采用两部制定价法（基础费+计量费），比如，在电力收费中常见的容量电费与电度电费，就是分别按照用户的装机容量与用电量计算用户的总电费。公用事业中采用两部制定价的理论基础是：以固定收费部分回收固定投入成本，以使用收费部分回收使用成本，从而保证公用事业企业完全成本的回收，为企业扩大可持续生产保障用户服务提供经济来源。

（二）为什么需要按季一次性预交基础费？

参考我国传统城镇供能区实践，供能费用按照一个供能季为缴费周期一次性计算收取，且多为全额收取。例如：（1）《北京市居住建筑供热计量管理办法(试行)》第十八条规定：供热单位对居住建筑实行供热计量收费的，应当在采暖期开始前，先按现行供热按照住宅面积收费的方式一次性收取。（2）《天津市供热计量收费管理办法》第八条供热计量收费和结算按照以下规定进行：用热户应在每年度12月31日前，按现行面积热价一次性预交采暖费；用热户和供热单位对交费时间另有约定的，从其约定。逾期未交费的，应当按照计量供用热合同的约定支付违约金。

中节能悦来能源公司在用户购房时已经与用户签订《住宅用户区域能源集中供能（冷、暖）服务协议》《集中供能（冷、暖）告知书》，且与用户约定须一次性预交当季基础费开通用能。为带给用户更好的使用体验，中节能悦来能源公司还结合重庆客户用能情况提供两项特殊服务，一是如用户全供能季不开通使用则不收取费用（北方供能单位如不使用需要提前登记并按一定比例收取停暖费）；二是提供剩余赠送冷/热量结转服务，服务标准已高于市场。

节能小妙招

◆温度设置：设置合理的温度，有助于节能，如夏季将温度设置为26℃，冬季将温度设置为18±2℃。

◆关闭门窗及新风系统：使用供能期间，除必要的换气外，关闭门窗及新风系统，有助于室内保温和节能。

◆合理使用：不需要用能的房间，可以不用打开供冷/供暖开关，利于节能。

◆做好保温：窗户和落地窗，可配合使用窗帘，有利于室内保温。